Política de Privacidad

PetCasa es el nombre comercial del portal operado por LA CASA DE LAS MASCOTAS SpA, Rol Único Tributario N° 78.283.921-7, sociedad por acciones con domicilio en Santiago de Chile (en adelante, “nosotros”).

Contacto de privacidad y encargado de tratamiento: privacidad@petcasa.app.

• Identificación y contacto: nombre, correo, teléfono y foto de perfil (si la agregas).
• Verificación de identidad (solo paseadores): documento de identidad, datos de cuenta bancaria y antecedentes de la verificación (KYC).
• Mascotas: nombre, raza, edad, peso, notas y características relevantes para el paseo.
• Ubicación: ubicación precisa del dispositivo durante el paseo (para el seguimiento en vivo) y ubicación aproximada al buscar paseadores cerca de ti.
• Contenido: mensajes del chat con la contraparte y las fotos del paseo que se envíen.
• Pagos: monto, estado y comprobantes de la operación. No almacenamos datos de tarjeta; el cobro lo procesa el proveedor de pagos.
• Datos técnicos: tipo de dispositivo, versión de la app y registros de errores.

No tratamos datos sensibles (salud, biometría, origen étnico, etc.) y no usamos identificadores publicitarios ni hacemos seguimiento entre apps.

• Prestar el servicio (conectar dueños y paseadores, mostrar ubicación en vivo, chat y fotos) — ejecución del contrato.
• Seguridad y confianza (verificación de paseadores, prevención de fraude y de conductas prohibidas, moderación de contenido) — interés legítimo y cumplimiento de la relación contractual.
• Pagos y liquidaciones — ejecución del contrato y obligaciones tributarias.
• Soporte (atender consultas y reclamos) — interés legítimo.
• Mejorar el producto (métricas agregadas de uso: p. ej. cuántas solicitudes reciben match) — interés legítimo.
• Obligaciones legales cuando la ley lo exige.

• Con la contraparte del paseo: nombre, ubicación durante el paseo, mensajes y fotos. Es inherente al servicio.
• Proveedores de servicio que actúan por cuenta nuestra: pasarela de pagos (open banking), correo transaccional y alojamiento de infraestructura.
• Autoridades, cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.

No vendemos ni arrendamos tus datos y no los usamos para publicidad de terceros.

Solicitamos permiso de ubicación para (a) mostrarte paseadores cercanos y (b) compartir el recorrido mientras el paseo está activo. En iPhone pedimos permiso “Al usar la app” o “Siempre”; el modo “Siempre” solo se usa para no cortar el seguimiento si bloqueas la pantalla durante un paseo. Puedes revocar el permiso en los ajustes del sistema; el servicio de seguimiento se detendrá.

Las fotos se suben con tu consentimiento y quedan asociadas al paseo (visibles para la contraparte). Debes tener derecho a compartirlas y no incluir a terceros sin su autorización.

• Cuenta y perfil: mientras la cuenta esté activa.
• Paseos, mensajes, fotos y ubicaciones: mientras sea necesario para el servicio, la seguridad y el historial; luego se eliminan o anonimizan.
• Documentos y datos tributarios: por los plazos legales.
• Al eliminar tu cuenta, anonimizamos tus datos personales y desactivamos el acceso. Ver /eliminar-cuenta.

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación/supresión, oposición y portabilidad escribiendo a privacidad@petcasa.app desde el correo de tu cuenta. Responderemos dentro de los plazos legales. También puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos.

Usamos cifrado en tránsito (HTTPS/WSS), control de acceso por roles, registros de auditoría y servidores con acceso restringido. Ningún sistema es infalible; si ocurre una brecha relevante, la notificaremos conforme a la ley.

PetCasa es para personas mayores de 18 años. No recogemos datos de menores de forma consciente.

Los datos se alojan en infraestructura propia y de proveedores que ofrecen garantías contractuales. Si algún proveedor procesa datos fuera de Chile, exigimos niveles de protección equivalentes.

Si hacemos cambios materiales, actualizaremos la fecha y la versión, y te avisaremos por la app. Versión vigente: 1.2 (16 de octubre de 2026).

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